Ticket relativi a periodi di down

Ticket: Down da quasi un giorno

01 Sep 2007 13:07, Enrico:

Buon giorno,

ieri il modem ADSL ha smesso di fare sync e verso le 16 / 16.30 ho telefonato per riportare la cosa. Non ho ovviamente potuto aprire un ticket perché non potevo accedere a Internet.

Ora sono al lavoro e ho una connessione a Internet, quindi apro il ticket.

Mi farebbe piacere avere un po' di informazioni sulla situazione e una stima, se possibile, dei tempi di ripristino: dietro quell'ADSL c'è un server always on.

Cordiali saluti,

03 Sep 2007 10:21, assistenza NGI:

in merito al problema da lei segnalato e' gia presente una segnalazione: Ticket numero OGW-838332

03 Sep 2007 15:40, Enrico:

Non ho trovato nell'interfaccia web nessun modo di accedere all'altro ticket (OGW-838332), che non compare tra i miei ticket. Ad ogni modo, l'ADSL ha riiniziato a funzionare circa un'ora fa.

Mi farebbe piacere avere un modo di vedere l'altro ticket casomai qualcuno ci abbia postato una piccola descrizione di cosa è successo.

Cordiali saluti,

Ticket: ADSL di nuovo down

07 Sep 2007 12:02, Enrico:

Come venerdí scorso, pare. Spero di non dover di nuovo aspettare fino a lunedí. Che cosa sta combinando Telecom?

07 Sep 2007 13:28, assistenza NGI:

gentile cliente,

a seguito della segnalazione pervenuta le confermiamo che abbiamo individuato e preso in carico la problematica sulla sua adsl. Abbiamo pertanto aperto un guasto verso il fornitore, la contatteremo non appena avremo novita. Consideri che solitamente per questo tipo di problema la tempistica stimata e di circa 48 ore. Tuttavia, tale tempistica potrebbe essere prolungata in base alla mole di lavoro della centrale su cui e attestata la sua linea.

Ci scusiamo per il disagio

11 Sep 2007 10:03, assistenza NGI:

Gentile Cliente,

il fornitore ha chiuso la segnalazione di guasto inerente la sua linea.

Da nostre verifiche il problema sembra rientrato.

In caso avesse di nuovo problemi puo' contattarci utilizzando il portale assistenza all'indirizzo http://assistenza.ngi.it/

Distinti saluti.

Ticket: La linea è giú

11 Jul 2008 18:42, Enrico: Verso le 18:30 ho perso la connessione ADSL. Il led del carrier è spento e anche riavviando il router non si riaccende.

12 Jul 2008 17:10, Enrico:

La linea è tornata su, 16:00 di sabato.

Non mi dispiacerebbe sapere cos'è successo, prima che chiudiate il ticket.

14 Jul 2008 11:48, assistenza NGI:

Buongiorno, probabilmente si è trattato di un disservizio momentaneo lato Telecom Italia. Non abbiamo avuto problemi sulla rete lato nostro. Distinti saluti